單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員突然接到“計(jì)劃變更通知”，立即趕到車(chē)站去迎接一個(gè)旅游團(tuán)，當(dāng)他抵達(dá)車(chē)站時(shí)，該團(tuán)已在車(chē)站外等候多時(shí)。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是？（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B、實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C、向游客說(shuō)明一切都是組團(tuán)社的責(zé)任，請(qǐng)他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解


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1.單項(xiàng)選擇題地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計(jì)劃去接團(tuán)，突然接到全陪導(dǎo)游員的電話(huà)：該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)。地陪應(yīng)該怎么辦（）

A、一切安排照原計(jì)劃
B、表示計(jì)劃的變更不符合協(xié)議，所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排，一切重新計(jì)劃
D、地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿

2.單項(xiàng)選擇題一位客人的行李在來(lái)華途中不慎丟失，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、帶領(lǐng)失主到入境機(jī)場(chǎng)失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購(gòu)置生活必需品
C、應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警處理
D、若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠

3.單項(xiàng)選擇題一導(dǎo)游員按計(jì)劃到機(jī)場(chǎng)接回一個(gè)無(wú)全陪的境外旅行團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時(shí)方才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的。此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、繼續(xù)接待，將錯(cuò)就錯(cuò)
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊(duì)
D、立即放棄此團(tuán)，尋找迎接的團(tuán)的去向

4.單項(xiàng)選擇題幾名外國(guó)旅游者抵達(dá)后要求安排半天時(shí)間會(huì)見(jiàn)朋友。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這件事（）

A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會(huì)見(jiàn)
D、可幫其查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，亦可幫其查詢(xún)地址

5.單項(xiàng)選擇題在接待中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導(dǎo)游員在接待這位客人時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）

A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示
D、對(duì)該游客要不露聲色地予以照顧

6.單項(xiàng)選擇題因沒(méi)有拿到預(yù)訂的臥鋪車(chē)票，某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲一天離開(kāi)某地。遇到這類(lèi)情況，導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后，取得一致意見(jiàn)，然后向全團(tuán)說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時(shí)間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社，并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃

7.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得
B、親自核實(shí)，問(wèn)明原因及確切起飛時(shí)間
C、如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐
D、若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動(dòng)

8.單項(xiàng)選擇題一導(dǎo)游員按計(jì)劃帶團(tuán)到火車(chē)站乘車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中是軟臥車(chē)票，而拿到的卻是硬臥車(chē)票。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、將錯(cuò)就錯(cuò)，不要追究以免耽誤時(shí)間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒(méi)人發(fā)現(xiàn)就將錯(cuò)就錯(cuò)
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人

9.單項(xiàng)選擇題某境外旅行團(tuán)入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿(mǎn)。該團(tuán)抵達(dá)中途一城市時(shí)，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯(cuò)誤的是（）

A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料，切實(shí)安排好該團(tuán)的活動(dòng)日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了，不用特殊照顧

10.單項(xiàng)選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)導(dǎo)游的做法錯(cuò)誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)
B、配合飯店人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險(xiǎn)境
D、看到救護(hù)人員，要大聲呼救，并搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物