單項選擇題旅游者證件丟失一般由什么原因造成的（）

A、都是由旅游者的馬虎大意造成的
B、都是由于相關(guān)部門的工作失誤造成的
C、都是導(dǎo)游的責(zé)任
D、以上三項都不正確


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1.單項選擇題下列對旅游者丟失身份證的處理錯誤的是（）

A、由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵡闆r開出證明
B、失者持證明去當(dāng)?shù)毓簿謷焓?br /> C、由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明
D、旅游者不能憑借臨時身份證登記住宿

2.單項選擇題下列對行李丟失事故說法錯誤的是（）

A、往往發(fā)生在運輸途中和搬運過程中
B、一般不是導(dǎo)游員的責(zé)任
C、導(dǎo)游員應(yīng)該積極對待，認(rèn)真協(xié)助找回
D、以上三項都不正確

3.單項選擇題下列對旅游者丟失財物的說法錯誤的是（）

A、財物都是指貴重物品，如現(xiàn)金、匯票
B、財物丟失不管是否是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游都該幫助查找
C、如果失主辦理了人身財產(chǎn)保險，應(yīng)由保險公司賠償其損失
D、如果是由接待方失誤，則由有關(guān)部門賠償

4.單項選擇題導(dǎo)游員收到旅游團(tuán)晚點抵達(dá)的通知后，應(yīng)該如何處理（）

A、可以先回去休息
B、繼續(xù)等待直到旅游團(tuán)抵達(dá)
C、一切按原計劃執(zhí)行
D、親自核實，查明消息是否準(zhǔn)確

5.單項選擇題若旅游團(tuán)晚點抵達(dá)，活動日程需要進(jìn)行調(diào)整，下列說法錯誤的是（）

A、當(dāng)晚的活動安排
B、用餐的變更
C、全部日程要重新調(diào)整
D、第二天收到影響的項目安排

6.單項選擇題如果旅游者在旅游途中或者游覽中感到不適，應(yīng)如何處理（）

A、立即停止所有旅游活動
B、立即送不舒服的游客去醫(yī)院
C、立即安排旅游者在旅游車上休息
D、立即讓旅游者返回酒店

7.單項選擇題導(dǎo)游員突然接到“計劃變更通知”，立即趕到車站去迎接一個旅游團(tuán)，當(dāng)他抵達(dá)車站時，該團(tuán)已在車站外等候多時。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導(dǎo)游員下列做法錯誤的是？（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B、實事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C、向游客說明一切都是組團(tuán)社的責(zé)任，請他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解

8.單項選擇題地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計劃去接團(tuán)，突然接到全陪導(dǎo)游員的電話：該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)。地陪應(yīng)該怎么辦（）

A、一切安排照原計劃
B、表示計劃的變更不符合協(xié)議，所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排，一切重新計劃
D、地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿

9.單項選擇題一位客人的行李在來華途中不慎丟失，導(dǎo)游員下列做法錯誤的是（）

A、帶領(lǐng)失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購置生活必需品
C、應(yīng)當(dāng)立即報警處理
D、若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠

10.單項選擇題一導(dǎo)游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅行團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時方才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的。此時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、繼續(xù)接待，將錯就錯
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊
D、立即放棄此團(tuán)，尋找迎接的團(tuán)的去向