單項選擇題下列對旅游者丟失財物的說法錯誤的是（）

A、財物都是指貴重物品，如現金、匯票
B、財物丟失不管是否是導游的責任，導游都該幫助查找
C、如果失主辦理了人身財產保險，應由保險公司賠償其損失
D、如果是由接待方失誤，則由有關部門賠償


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1.單項選擇題導游員收到旅游團晚點抵達的通知后，應該如何處理（）

A、可以先回去休息
B、繼續(xù)等待直到旅游團抵達
C、一切按原計劃執(zhí)行
D、親自核實，查明消息是否準確

2.單項選擇題若旅游團晚點抵達，活動日程需要進行調整，下列說法錯誤的是（）

A、當晚的活動安排
B、用餐的變更
C、全部日程要重新調整
D、第二天收到影響的項目安排

3.單項選擇題如果旅游者在旅游途中或者游覽中感到不適，應如何處理（）

A、立即停止所有旅游活動
B、立即送不舒服的游客去醫(yī)院
C、立即安排旅游者在旅游車上休息
D、立即讓旅游者返回酒店

4.單項選擇題導游員突然接到“計劃變更通知”，立即趕到車站去迎接一個旅游團，當他抵達車站時，該團已在車站外等候多時。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導游員下列做法錯誤的是？（）

A、導游員應及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉
B、實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意
C、向游客說明一切都是組團社的責任，請他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解

5.單項選擇題地陪導游員正準備按計劃去接團，突然接到全陪導游員的電話：該團推遲到第二天晚飯前抵達。地陪應該怎么辦（）

A、一切安排照原計劃
B、表示計劃的變更不符合協(xié)議，所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排，一切重新計劃
D、地陪導游員應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿

6.單項選擇題一位客人的行李在來華途中不慎丟失，導游員下列做法錯誤的是（）

A、帶領失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認領手續(xù)
B、行李未找到之前，應協(xié)助客人購置生活必需品
C、應當立即報警處理
D、若行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠

7.單項選擇題一導游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅行團，抵達飯店登記住宿時方才發(fā)現，此團并非自己應接的。此時，導游員應該怎么辦（）

A、繼續(xù)接待，將錯就錯
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現真相
C、不同接待社的地陪導游員則應交換團隊
D、立即放棄此團，尋找迎接的團的去向

8.單項選擇題幾名外國旅游者抵達后要求安排半天時間會見朋友。導游員應怎樣處理這件事（）

A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進行聯系，亦可幫其查詢地址

9.單項選擇題在接待中，導游員發(fā)現團隊中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導游員在接待這位客人時做法錯誤的是（）

A、詳細閱讀該團有關資料，認真了解有關情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關領導匯報，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧

10.單項選擇題因沒有拿到預訂的臥鋪車票，某個旅游團不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、地陪、全陪、領隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社，并通知各接團社更改相關接待計劃