多項選擇題火燒車現(xiàn)場查勘，分析車輛起火原因，應(yīng)注意的事項有（）

A.判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒
B.標(biāo)的是動態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火
C.檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點及火源
D.判斷是否有人為放火的痕跡


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1.多項選擇題定損時，財產(chǎn)損失的定損原則為（）

A.簡單財產(chǎn)損失應(yīng)會同被保險人一起根據(jù)財產(chǎn)價值和損失程度確定損失金額，必要時請生產(chǎn)廠家進行鑒定
B.對受損財產(chǎn)技術(shù)性強、定損較高的、難度大的物品，如較難掌握賠償標(biāo)準(zhǔn)可聘請技術(shù)監(jiān)督部門或?qū)I(yè)維修部門鑒定，嚴禁盲目定價
C.根據(jù)車險條款規(guī)定，損失殘值應(yīng)協(xié)商折價折歸被保險人，并由被保險人進行處理
D.成立財產(chǎn)險損失定損團隊處理所有事故

2.多項選擇題事故車輛維修應(yīng)堅持“以修為主”的原則，在定損的同時有哪些注意事項（）

A.區(qū)分本次事故和非本次事故的損失
B.區(qū)分事故損失和正常磨損
C.區(qū)分內(nèi)部損失和外部損失
D.區(qū)分受損配件類別

3.多項選擇題查勘員在查勘現(xiàn)場時，若事故不屬于保險責(zé)任范圍，應(yīng)如何處理（）

A.立即進行現(xiàn)場取證、向現(xiàn)場有關(guān)人員做問詢筆錄并由被問詢?nèi)撕灻_認，
B.情節(jié)嚴重應(yīng)報公安、交警對現(xiàn)場取證做記錄
C.回公司請示領(lǐng)導(dǎo)后再做處理
D.直接拒賠處理

4.多項選擇題查勘員繪制的現(xiàn)場草圖，基本能夠反映哪些事故信息（）

A.事故現(xiàn)場的道路、方位、車輛位置
B.肇事各方行駛路線
C.外界因素
D.車輛各方損失情況

5.多項選擇題查勘員現(xiàn)場查勘時如何確認保險標(biāo)的（）

A.核實出險車輛的車牌號、發(fā)動機號、車架號或車輛識別編碼，特別注意車架號（或VIN碼）是否與保單相符
B.核實出險車輛的行駛證記錄與出險車輛是否一致，是否年審合格，并作好記錄
C.核對保單記錄與出險車輛是否一致
D.核實駕駛員駕駛證是否合格

6.多項選擇題查勘員在查勘現(xiàn)場時，當(dāng)事故尚未控制或保險車輛及財產(chǎn)尚處于危險狀態(tài)時，應(yīng)如何處理（）

A.積極幫助客戶采取施救、保護措施
B.保護現(xiàn)場、搶救傷員
C.消除危險因素
D.協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機關(guān)報案
E.先拍攝照片再做其他的處理

7.多項選擇題現(xiàn)場查勘是如何取得理賠工作的第一材料（）

A.對現(xiàn)場周圍環(huán)境道路的查勘
B.對車、物等財產(chǎn)的拍攝
C.對受損金額的確定
D.對當(dāng)事人的訊問和調(diào)查訪問

8.多項選擇題現(xiàn)場查勘的重要性有哪些（）

A.查明事故原因，獲取第一手材料
B.確定保險責(zé)任范圍
C.查明事故經(jīng)過和避免擴大賠付范圍
D.對事故現(xiàn)場及受損情況進行拍照

9.多項選擇題根據(jù)《車險定損核價人員量化考核暫行辦法》的規(guī)定查勘員工作質(zhì)量考核包括（）

A.定損偏差率
B.及時立案率
C.預(yù)估偏差率
D.案件審計合格率
E.客戶投訴率

10.多項選擇題根據(jù)《車險定損核價人員量化考核暫行辦法》的規(guī)定服務(wù)滿意度考核包括（）

A.服從調(diào)度
B.客戶滿意度
C.客戶投訴率
D.案件處理時效