判斷題清站后,售票員擺好“服務(wù)停止”牌,并搞好票務(wù)處衛(wèi)生,整理好票務(wù)處內(nèi)務(wù)。
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許多對城市軌道交通懷有感激之情的乘客,往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。
題型:判斷題
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
題型:判斷題
對存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標(biāo)志,加強(qiáng)對乘客的安全告知,自動(dòng)扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。
題型:判斷題
軌道交通發(fā)生較大客傷,且影響到正常運(yùn)營時(shí),值班站長應(yīng)立即攜帶應(yīng)急物品趕至現(xiàn)場。
題型:判斷題
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時(shí)乘客人身安全風(fēng)險(xiǎn)很大,極易造成群死群傷事故,車站應(yīng)有完善的預(yù)案和完整的應(yīng)急應(yīng)對體制。
題型:判斷題
事發(fā)列車停車后,車站應(yīng)立即在傷(亡)者所處位置的站臺上拉出警戒線(警戒線可適當(dāng)拉寬,長度適中)。
題型:判斷題
當(dāng)乘客表示有意見時(shí),應(yīng)主動(dòng)查找自身問題,給乘客一個(gè)及時(shí)的回應(yīng),做到文明禮貌,不直接否定乘客的觀點(diǎn)。
題型:判斷題
站臺層所設(shè)任何標(biāo)志均不得侵入列車運(yùn)行的安全限界。
題型:判斷題
巡視時(shí),保持不間斷地觀察乘客的候車動(dòng)態(tài),要及時(shí)提醒乘客不要越出黃色安全線。
題型:判斷題
乘客以外的其他人員因違章進(jìn)入、穿越、攀爬軌道交通設(shè)施造成人身傷亡的,軌道交通線路運(yùn)營單位不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
題型:判斷題