多項選擇題客戶服務(wù)中心積極協(xié)同智慧網(wǎng)點自助終端數(shù)字化建設(shè)，主要工作包括以下哪項（）

A.在天津分行、烏鎮(zhèn)試點投產(chǎn)“語音版超級柜臺”
B.在雄安新區(qū)5G智慧銀行網(wǎng)點輸出遠程視頻服務(wù)能力
C.在營銷寶、數(shù)字鄉(xiāng)村等APP試點遠程金融服務(wù)支持
D.面向?qū)幭?、西藏分行試點開放統(tǒng)一的智能外呼號碼


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1.多項選擇題客服中心的風險有以下幾種（）

A.操作風險
B.聲譽風險
C.其他風險
D.以上答案全部正確

2.多項選擇題各客服中心人力資源主管部門是派遣制客服代表考察期考核的牽頭管理部門。具體職責有（）

A.結(jié)合本中心實際，制定、細化考察期考核方案及上崗標準
B.與派遣單位約定勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同及上崗?fù)ㄖ獣葪l款，確保與客戶服務(wù)中心考察期考核的相關(guān)規(guī)定一致
C.負責員工信息核查及e-HR系統(tǒng)的信息維護
D.根據(jù)相關(guān)處室考察評價情況，擬定考察期考核最終意見報有權(quán)人審批

3.多項選擇題下列屬于對公貸款業(yè)務(wù)的有（）

A.固定資產(chǎn)貸款
B.流動資金貸款
C.商品房開發(fā)貸款
D.出口退稅托管帳戶質(zhì)押貸款融資

4.多項選擇題以下關(guān)于代客外匯理財說法正確的是（）

A.代客外匯理財業(yè)務(wù)是指農(nóng)業(yè)銀行根據(jù)客戶需求，通過利用各種外匯基礎(chǔ)性金融產(chǎn)品或衍生產(chǎn)品，幫助客戶鎖定外匯風險、提高資產(chǎn)收益或降低負債成本的業(yè)務(wù)。
B.代客外匯理財業(yè)務(wù)適用于有投資或規(guī)避外匯風險的個人客戶和對公客戶。
C.客戶包括非個人客戶和個人客戶。其中，非個人客戶指具備法人資格的企業(yè)或機構(gòu)及經(jīng)其授權(quán)的分支機構(gòu)和不具備法人資格的其他組織；個人客戶包括境內(nèi)自然人。
D.客戶從事理財業(yè)務(wù)的資金必須是美元、日元、歐元、港幣等可自由兌換外幣。

5.多項選擇題遠程銀行的業(yè)務(wù)管理模式為主要包括（）

A.客戶服務(wù)模式
B.客戶服務(wù)與客戶經(jīng)營模式
C.O2O
D.獨立核算制

6.多項選擇題在AI賦能，持續(xù)面向總分行提供能力輸出上，以下說法正確的是（）

A.加強頂層設(shè)計，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，建立與總分行對智能服務(wù)能力的共享輸出機制，持續(xù)將全語音門戶、視頻、智能知識庫、服務(wù)與協(xié)同平臺、全文轉(zhuǎn)譯及大數(shù)據(jù)分析等組件面向全行輸出
B.運用智能外呼，加強對信用卡風險客戶監(jiān)控回訪、還款提醒及客戶事件處理結(jié)果告知等
C.以遠程客服賦能在線交互，推進信息共享、流程協(xié)同，實現(xiàn)線上交互與遠程客服的無縫銜接，不斷提升銀客交互的自然化和智能化
D.綜合運用“云客服”、智能機器人等手段，加強對客戶線上業(yè)務(wù)操作全流程的自動化、智能化指導(dǎo)、引導(dǎo)和產(chǎn)品推介

7.多項選擇題信用卡“紅名單”客戶分為（）類別。

A.星級紅名單客戶
B.星級黑名單客戶
C.普通紅名單客戶
D.普通黑名單客戶

9.多項選擇題貸記卡按卡片信息儲存特征不同分為哪些（）

A.磁條卡
B.芯片卡
C.磁條芯片復(fù)合卡
D.標準卡

10.多項選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)分為面向客戶的服務(wù)和面向行內(nèi)的支持，其中面向客戶的服務(wù)包括哪些（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.投訴建議
C.業(yè)務(wù)辦理
D.協(xié)同信用卡中心、個人金融部、個人信貸部、私人銀行部等總行部門開展10余項業(yè)務(wù)合作