單項選擇題()是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所


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1.單項選擇題對某項服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn),稱為()。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)

2.單項選擇題關(guān)注細(xì)節(jié)其實就是()。

A、關(guān)注客戶
B、積極的心態(tài)
C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、持續(xù)改進(jìn)

3.單項選擇題

以下()軟件適合畫流程圖。  

A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL

4.單項選擇題作為一名客服管理人員,當(dāng)上級嚴(yán)勵批評你的下屬時,以下做法中()是最不妥當(dāng);

A、檢討自己在日常工作中的過失,有沒有及時對你的上下級之間進(jìn)行溝通;
B、盡力維護(hù)自己的下屬;
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委;
D、如此時對事情不是非常了解時,請上級給予你一些時間核查;

5.單項選擇題4C理論”認(rèn)為,()是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心。

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本