單項選擇題發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉
B.積極采取彌補(bǔ)措施
C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住


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1.單項選擇題遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解
B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定
C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

2.單項選擇題下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是（）。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致
B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切
C.客房朝向不好
D.房內(nèi)有蟑螂

3.單項選擇題旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，但餐費應(yīng)由（）。

A.領(lǐng)隊支付
B.組團(tuán)社支付
C.游客自理，退還原餐費
D.游客自理，不退還原餐費

5.單項選擇題在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是（）。

A.團(tuán)長
B.地陪
C.全陪
D.領(lǐng)隊

7.單項選擇題旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是（）。

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌
B.旅游者要求退、換餐
C.旅游者想換個檔次跟高的房間
D.旅游者不吃豬肉

9.單項選擇題條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合（）的基礎(chǔ)上。

A.邏輯
B.思維
C.情理
D.情節(jié)

10.單項選擇題導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行。

A.對話問答
B.先抑后揚(yáng)
C.概略敘述
D.分段講解