A.認(rèn)真傾聽，主動與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實
D.對服務(wù)缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項目的順序
B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時間
D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間
A.全團陪患病客人一起下車
B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護
C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭旅游團其他游客的旅游活動不受影響
A.旅游車的價格
B.抵達本地的日期（時間）、航班（車次）
C.下榻的飯店
D.所接游客姓名
A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備
B.維護殘疾游客的自尊心
C.提供適時恰當(dāng)?shù)姆?wù)
D.多做提醒工作
A.將男士介紹給女士
B.將年輕者介紹給長者
C.將主人介紹給客人
D.將身份高的介紹給身份低的
A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力
D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能
A.不給患病兒童服用自備藥品
B.不單獨帶孩子外出活動
C.孩子冷暖由父母照顧，不要進行干預(yù)
D.不要給孩子買玩具、食品
A.核實團名、代號
B.集中、清點、移交行李
C.注意事項提醒
D.核對實到人數(shù)
A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排
B.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港
C.設(shè)法與客人聯(lián)系，詢問具體情況
D.在車上等候客人前來聯(lián)系
A.仿真武器
B.犀牛角和虎骨
C.精神藥物
D.偽造的有價證券
最新試題
導(dǎo)游員小楊帶旅游團到泰山旅游，到達南天門集合時，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負責(zé)尋找客人的人員是（）
在旅游車上，有位游客暈車嘔吐，導(dǎo)游員做法不正確的是（）
全陪為防止旅游者走失，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）
旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護現(xiàn)場，保護現(xiàn)場的原因不包括（）
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有（）。
航空運輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點是飛機（）。
旅客進站前丟失車票的補辦程序是（）。
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
帶團期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導(dǎo)游員采取的措施正確的是（）
飛機的航班班次是根據(jù)（）確定的。