有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。

消退

如何處理沖突？

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現為副作用，因而不能聽之任之。

與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。

組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調一致，提高組織效率的基本條件。

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權力的需要、情誼的需要和自我實現的需要。

什么情況下適合使用雙向溝通？

雙因素理論中激勵因素