單項(xiàng)選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）
A、消費(fèi)者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機(jī)構(gòu)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目來獲得客戶體驗(yàn)資料。
A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益
3.單項(xiàng)選擇題所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
最新試題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
孤立點(diǎn)分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題