A、設(shè)備日常維護(hù)與點(diǎn)檢
B、環(huán)保新產(chǎn)品的開發(fā)
C、組建同學(xué)聯(lián)誼會
D、組織班級旅游活動(dòng)
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A、國家法律法規(guī)
B、危機(jī)處理的相關(guān)原則
C、受害者的要求和愿望
D、危機(jī)性質(zhì)和責(zé)任歸屬
A、相關(guān)責(zé)任人
B、媒體
C、企業(yè)員工
D、受害者
A、注意平衡,把握好分寸,防止軍心不穩(wěn)時(shí)的內(nèi)部高層人士出現(xiàn)內(nèi)訌
B、姑息遷就,面對民憤應(yīng)該保全企業(yè)的利益
C、不用和責(zé)任當(dāng)事人進(jìn)行溝通,應(yīng)該直接處罰
D、就算當(dāng)事人一直表現(xiàn)很好,對企業(yè)也非常重要,也不能采取折中的方案
A、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠的與公眾溝通,爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、果斷進(jìn)行處理
D、贏得了時(shí)間就等于贏得了形象
A、不論誰是誰非,要勇于承擔(dān)責(zé)任
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠地與公眾溝通,爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、不埋怨,不尋找客觀理由
D、不要企圖推卸責(zé)任
最新試題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點(diǎn)是()
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
根據(jù)習(xí)慣建立理論,客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
客戶信息收集的方法主要包括()
在實(shí)踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成()