單項(xiàng)選擇題因不合格產(chǎn)品引起的惡性時(shí)間，就要立即召回不合格產(chǎn)品，組織檢修或檢查，追查原因，改進(jìn)工作，這屬于危機(jī)處理對(duì)策中的（）。

A、針對(duì)相關(guān)責(zé)任人的對(duì)策
B、針對(duì)受害者的對(duì)策
C、針對(duì)新聞界的對(duì)策
D、針對(duì)社會(huì)公眾的對(duì)策


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1.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對(duì)策中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的對(duì)策，正確的是（）。

A、在安撫員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作的基礎(chǔ)上，告知員工真相和處理措施，爭取員工的理解和信任，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
B、收集了解員工意見，做好溝通反饋工作，但是不需要采納員工的建議
C、如有人員傷亡，做好搶救治療和撫恤工作，在員工身體狀況穩(wěn)定前，不通知其家屬
D、對(duì)員工隱瞞真相，以免員工傳播、散布對(duì)企業(yè)不利的猜測(cè)和流言

3.單項(xiàng)選擇題危機(jī)是事物（）由（）飛躍的過程。

A、內(nèi)在矛盾，量變到質(zhì)變
B、外在矛盾，質(zhì)變到量變
C、內(nèi)在矛盾，質(zhì)變到量變
D、外在矛盾，量變到質(zhì)變

4.單項(xiàng)選擇題（）貫穿與管理活動(dòng)的全過程，組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于能否獲得信息，能否獲得足夠的信息以及能否及時(shí)地利用信息。

A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、信息溝通
D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有（）。

A、授權(quán)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、職責(zé)原則
D、職責(zé)的絕對(duì)性原則