單項選擇題使活動流動屬于（）。

A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于


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1.單項選擇題下列選項不屬于顧客導向經(jīng)營績效指標的是（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度

2.單項選擇題經(jīng)濟增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t時間階段使用該資產(chǎn)獲得的實際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時間階段初使用的資產(chǎn)凈值

3.單項選擇題客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，75分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

4.單項選擇題下列選項不屬于普通的服務質(zhì)量的是（）。

A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復所有客戶的電話
D、迅速地回電話

5.單項選擇題績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的（）和工作結果。

A、工作準則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為