單項選擇題對于低熱情、高能力的人才,下列說法不正確的是()。
A、不斷鼓勵、不斷鞭策
B、必要時在報酬上適當(dāng)刺激
C、與他們及時溝通
D、進行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)
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1.單項選擇題使活動流動屬于()。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于
2.單項選擇題下列選項不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標的是()。
A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度
3.單項選擇題經(jīng)濟增加值(EVA)公式中,Ct—1代表的是()。
A、公司在t時間階段使用該資產(chǎn)獲得的實際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時間階段初使用的資產(chǎn)凈值
4.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估的方法中,以表評估評分標準當(dāng)中,75分以上屬于()。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
5.單項選擇題下列選項不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是()。
A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話
最新試題
一般來說,復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型:判斷題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項選擇題
在實踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型:判斷題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型:判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型:判斷題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型:判斷題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型:判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()
題型:單項選擇題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)?()
題型:單項選擇題