單項選擇題根據(jù)波特的價值鏈理論。（）是總價值與從事各種活動的總成本之差。

A、利潤
B、銷售總和
C、銷售成本
D、價值活動


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1.單項選擇題戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

A、商業(yè)秘密
B、競爭對手
C、資源的配置
D、資源的浪費

2.單項選擇題關(guān)鍵的社會文化因素有婦女生育率、結(jié)婚數(shù)和離婚數(shù)和（）等。

A、儲蓄狀況
B、居民消費水平
C、社會保障計劃
D、就業(yè)程度

4.單項選擇題以下不屬于客戶服務管理流程圖設計應遵循的標準是（）。

A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務流程步驟
D、修改服務流程

5.單項選擇題營銷學中有一句著名的話：“你賣的不是一個鉆機而是一個洞”，因為消費者買鉆機是為了要一個洞。這句話說明：（）。

A、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于客戶購買產(chǎn)品時所追求的利益
B、企業(yè)在進行營銷活動時要進行合理的產(chǎn)品設計
C、企業(yè)在進行營銷活動時要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開發(fā)