單項(xiàng)選擇題（）是一種客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計的常見方法。

A、工作豐富化
B、工作清晰化
C、工作精細(xì)化
D、工作具體化


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)確定的依據(jù)不包括（）。

A、委托方的要求
B、項(xiàng)目的資源情況
C、國家的有關(guān)法規(guī)
D、管理組織的合理確定

2.單項(xiàng)選擇題對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的控制是項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行全過程控制的關(guān)鍵，這種控制不包括（）。

A、進(jìn)行適度的授權(quán)
B、進(jìn)行合理的分工
C、進(jìn)行經(jīng)常性的檢查
D、做好對外關(guān)系的協(xié)調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題大型項(xiàng)目往往是一次性的，這里的“一次性”是指（）。

A、項(xiàng)目周期短
B、項(xiàng)目隨時可能取消
C、項(xiàng)目將在未來不能確定的時候完成
D、每個項(xiàng)目都有明確的起止時間

4.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的真誠溝通原則不包括（）。

A、本著實(shí)事求是的態(tài)度，尋求最佳解決方案
B、做自己所想，積極坦誠的與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、企業(yè)應(yīng)以負(fù)責(zé)，積極的態(tài)度調(diào)查，了解、分析、判斷
D、公關(guān)人員要迅速做出反應(yīng)，果斷進(jìn)行處理