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單項選擇題（）的數量占總客戶數量比例60％，所創(chuàng)造的利潤占企業(yè)總利潤的10％。

A.關鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶

1.單項選擇題對客戶實行有差別的客戶服務，帶領自己的客戶群和其他物流企業(yè)，將其所在的整個物流市場推上新的服務平臺的階段是（）。

A.市場進入階段
B.市場擴張階段
C.市場創(chuàng)新階段
D.市場成熟階段

2.單項選擇題在物流客戶服務戰(zhàn)略的階段中，其中物流企業(yè)應在控制的范圍內，向顧客提供無差別的基本服務的階段是（）。

A.市場進入階段
B.市場擴張階段
C.市場創(chuàng)新階段
D.市場成熟階段

3.單項選擇題適合運用在特大型制造企業(yè)與大型流通企業(yè)，如外貿集團公司，并且必須以高度的信息化手段進行物流流程的準確和及時控制的組織結構是（）。

A.功能集合型物流組織
B.功能獨立型物流組織
C.功能分散型物流組織
D.一體化物流組織

4.單項選擇題具有使物流的職能更明確，能夠擴大企業(yè)物流經營的比重，增加企業(yè)物流活動，保證整體生產和營銷的協(xié)調等優(yōu)點的組織結構是（）。

A.功能集合型物流組織
B.功能獨立型物流組織
C.功能分散型物流組織
D.一體化物流組織

5.單項選擇題負責制定物流運營計劃、物流運營信息支持和財務管理，確定執(zhí)行管理層人員的職責權限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持的是（）。

A.物流決策管理層
B.物流職能管理層
C.物流執(zhí)行管理層
D.物流作業(yè)管理層

6.單項選擇題裝入小于物流模數尺寸以下的箱內物品裝卸搬運活性指數是（）。

A.4
B.3
C.2
D.1

7.單項選擇題供應鏈有兩種不同類型的功能：物理功能和（）功能。

A.經濟功能
B.市場中介功能
C.銜接功能
D.供應功能

8.單項選擇題關于第三方物流與第四方物流區(qū)別描述不正確的是（）。

A.第四方物流是建立在企業(yè)物流業(yè)務外包的基礎上
B.第四方物流能夠提供比第三方物流范圍更廣的服務
C.第四方物流是物流軟件的運營者
D.第三方物流是物流硬件服務供應商

9.單項選擇題物流系統(tǒng)的物質基礎要素包括（）。

A.體制制度、法律法規(guī)、行政命令和標準化系統(tǒng)等
B.人、財、物
C.物流設施、物流裝備、物流工具、信息技術
D.包裝、裝卸、搬運、儲存、運輸、配送、信息等

10.單項選擇題客戶服務的核心是（）。

A.給客戶以希望
B.為客戶制定物流作業(yè)方案與計劃
C.維系客戶
D.采用客戶關系管理軟件系統(tǒng)