單項選擇題（）的數量占總客戶數量比例60％，所創(chuàng)造的利潤占企業(yè)總利潤的10％。

A.關鍵客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.VIP客戶


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2.單項選擇題在物流客戶服務戰(zhàn)略的階段中，其中物流企業(yè)應在控制的范圍內，向顧客提供無差別的基本服務的階段是（）。

A.市場進入階段
B.市場擴張階段
C.市場創(chuàng)新階段
D.市場成熟階段

7.單項選擇題供應鏈有兩種不同類型的功能：物理功能和（）功能。

A.經濟功能
B.市場中介功能
C.銜接功能
D.供應功能

8.單項選擇題關于第三方物流與第四方物流區(qū)別描述不正確的是（）。

A.第四方物流是建立在企業(yè)物流業(yè)務外包的基礎上
B.第四方物流能夠提供比第三方物流范圍更廣的服務
C.第四方物流是物流軟件的運營者
D.第三方物流是物流硬件服務供應商

9.單項選擇題物流系統(tǒng)的物質基礎要素包括（）。

A.體制制度、法律法規(guī)、行政命令和標準化系統(tǒng)等
B.人、財、物
C.物流設施、物流裝備、物流工具、信息技術
D.包裝、裝卸、搬運、儲存、運輸、配送、信息等

10.單項選擇題客戶服務的核心是（）。

A.給客戶以希望
B.為客戶制定物流作業(yè)方案與計劃
C.維系客戶
D.采用客戶關系管理軟件系統(tǒng)