單項選擇題對產品營銷流程表述錯誤的是（）。

A．在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會
B．如果發(fā)現(xiàn)價值客戶，將其引導至客戶經(jīng)理室，進入客戶經(jīng)理營銷流程
C．如果不是．大堂經(jīng)理在指導客戶辦理業(yè)務時進行簡單的產品營銷
D．針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育


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1.單項選擇題關于業(yè)務接待流程表述錯誤的是（）。

A．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業(yè)務相關注意事項，并禮貌送客。
D．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。

2.單項選擇題業(yè)務分流流程的負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理

3.單項選擇題關于客戶分流表述錯誤的是（）。

A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的．應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務堂經(jīng)理習題集種類
D．網(wǎng)點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

4.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理

5.單項選擇題業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行負責人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點負責人
D．會計主管

6.單項選擇題業(yè)務咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

7.單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內容

8.單項選擇題業(yè)務接待流程的負責人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

9.單項選擇題業(yè)務接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點全體人員

10.單項選擇題關于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內巡視時。應站在客戶群的斜后側，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴，可將雙手背于身后。