問答題簡(jiǎn)述服務(wù)的特征是什么？
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1.名詞解釋職能或過程質(zhì)量
2.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
3.名詞解釋服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)中正確對(duì)待顧客投訴的理念是（）
A.顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
5.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）
A.賣場(chǎng)噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識(shí)不符
E.缺貨
最新試題
在商場(chǎng)貨架擺放時(shí)，可以將具有互補(bǔ)性的貨物擺放在一塊，可以有效促進(jìn)消費(fèi)。
題型：判斷題
某些學(xué)生會(huì)花錢去特定的舞蹈室學(xué)舞蹈，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
心理定式的產(chǎn)生和知覺的（）有關(guān)
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
品牌的知名度、美譽(yù)度沒有任何作用。
題型：判斷題
購(gòu)買某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)是否會(huì)降低消費(fèi)者的自身形象，這指的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)銷售不是一回事。（）
題型：判斷題
消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的主要方法之一是購(gòu)買高價(jià)格的商品。（）
題型：判斷題
艾米跟家人去拍婚紗照，艾米不接受對(duì)方的建議，堅(jiān)持化妝師按照自己的想法完成妝容風(fēng)格，這屬于（）性格類型
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題