問(wèn)答題簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的基本原則。
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)的特征是什么?
2.名詞解釋職能或過(guò)程質(zhì)量
3.名詞解釋技術(shù)或結(jié)果質(zhì)量
4.名詞解釋服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)中正確對(duì)待顧客投訴的理念是()
A.顧客抱怨是一個(gè)機(jī)會(huì)
B.讓沉默的顧客開(kāi)口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因?yàn)轭櫩吞闊?/p>
最新試題
有些顧客走進(jìn)店里,對(duì)于柜臺(tái)上的貨物猶豫不決,反復(fù)停留的,屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型:判斷題
我們總會(huì)說(shuō)轉(zhuǎn)個(gè)頭就忘了剛才的事,這屬于()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
公共關(guān)系通常是刺激需求迅速增長(zhǎng)的短期工具,它能起到暫時(shí)增加產(chǎn)品銷量的目的。()
題型:判斷題
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)新模式有()
題型:多項(xiàng)選擇題
從狹義上講,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在其網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指()
題型:多項(xiàng)選擇題
暈輪現(xiàn)象既有美化對(duì)象的作用,也有丑化對(duì)象的作用。()
題型:判斷題
營(yíng)業(yè)推廣的類型很多,常見(jiàn)的方式包括有獎(jiǎng)銷售、返款、現(xiàn)場(chǎng)操作演示以及()
題型:多項(xiàng)選擇題
在購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品和化妝品時(shí),不需要考慮的因素是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列生活現(xiàn)象中,屬于個(gè)人消費(fèi)的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)應(yīng)大力宣傳與普及商品有關(guān)知識(shí),給顧客提供學(xué)習(xí)商品的機(jī)會(huì)。
題型:判斷題