ASK考核原則為:對導游員的工作態(tài)度(ATTI-TUDE.,服務技能(SKIU)和知識(KNOWLEDGE.進行考核。
現(xiàn)階段我國對導游服務質量的管理辦法主要是通過培訓、考核以及相關的政策、法規(guī)制度來實行的。
1、國家及行業(yè)對導游服務質量的相關規(guī)定 2、旅游者對導游人員可感知的服務質量,
1、尊重旅游者 2、使用柔性語言,保持微笑服務 3、與旅游者建立“伙伴關系” 4、提供個性化服務。
最新試題
李白生前曾多次漫游安徽,下列說法正確的有()。
下列關于安慶市的說法,正確的有()。
“采茶戲”是()的別稱。
淮北琴書的“三張嘴”分別是()。
()是避兇趨吉的主要措施。
下列地區(qū)中,屬于皖江文化區(qū)的有()。
下列關于石臺唱曲的說法,正確的有()。
漸江是我國清初著名的()。
牌坊集()于一體。
下列關于蕪湖鐵畫的描述,正確的有()。