久久久成人,久久e热在这里只有精品99,美女18毛片免费视频

問(wèn)答題怎樣處理錯(cuò)接事故？

1.問(wèn)答題如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生？

2.問(wèn)答題什么是“錯(cuò)接事故”？

錯(cuò)接事故是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）而造成的責(zé)任事故

3.問(wèn)答題旅游者因多次不合理要求被拒絕而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？

4.問(wèn)答題哪些情況下不允許旅游者自由活動(dòng)？

5.問(wèn)答題有一位旅游者的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員如何處理？

6.問(wèn)答題旅游者要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

7.問(wèn)答題何為“ASK”考核原則？

ASK考核原則為：對(duì)導(dǎo)游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務(wù)技能（SKIU）和知識(shí)（KNOWLEDGE.進(jìn)行考核。

8.問(wèn)答題現(xiàn)階段我國(guó)實(shí)行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過(guò)培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來(lái)實(shí)行的。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個(gè)方面？

1、國(guó)家及行業(yè)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對(duì)導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

10.問(wèn)答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？