判斷題從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了4P→4C→4R三個階段。（）

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1.多項選擇題在與客戶溝通過程中還應注意建立親和友誼關系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關注和重視。

A．給客戶寄銀行新產(chǎn)品介紹
B．給客戶寄生日卡
C．根據(jù)客戶的喜好，贈送有關資料如時尚雜志、金融時事介紹
D．客戶生病時去看望
E．告訴客戶其他銀行經(jīng)營管理中存在的問題

2.多項選擇題以下說法屬于4R營銷理念的有（）

A．與客戶建立關聯(lián)
B．提高市場反應速度
C．根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品
D．關系營銷得到進一步重視
E．回報是營銷的源泉

3.多項選擇題個人客戶經(jīng)理運用聆聽技巧應把握的要點有（）。

A．捕捉到重要信息時，應及時認真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點頭或微笑表示贊同，有時比用言語表達你對客戶的認同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關系

4.多項選擇題客戶提出如下所述問題，屬于客戶發(fā)出希望購買信號的是（

A．你們還有哪些保本的理財產(chǎn)品
B．是不是我開立這個綜合賬戶后每個月就可以收到月對賬單
C．現(xiàn)在住房貸款的利率是多少
D．這期外匯理財產(chǎn)品購買截止日是什么時候
E．現(xiàn)在開卡有沒有優(yōu)惠

5.多項選擇題以下描述屬于星級客戶關系維護事務的有（）。

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務的滿意度意見，并及時向網(wǎng)點負責人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務，補充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應予以關注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風險承受能力，并補充客戶信息檔案

6.多項選擇題4R營銷理念的4R是指（）

A．關聯(lián)
B．反應
C．關系
D．回報
E．溝通

7.多項選擇題以下所述營銷技巧中，屬于激發(fā)購買欲望技巧的是（）

A．利用第三方影響力或客戶從眾心理
B．善于感性訴求
C．善用客戶的觀點
D．善用假設同意
E．數(shù)量限制或期限限制

8.多項選擇題個人客戶經(jīng)理可以通過舉辦（）等有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新的個人高端客戶。

A．參與保險公司的大客戶聯(lián)誼會
B．冠名參與慈善拍賣會
C．理財節(jié)
D．實盤外匯買賣大賽
E．實盤基金理財大賽

9.多項選擇題各級行為星級客戶提供的各項增值服務包括（）等

A．優(yōu)先預約訂購國債
B．優(yōu)先預約訂購理財產(chǎn)品
C．有關費用減免
D．機場貴賓通道服務
E．消費折扣