多項選擇題在與客戶溝通過程中還應注意建立親和友誼關系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關注和重視。

A．給客戶寄銀行新產品介紹
B．給客戶寄生日卡
C．根據客戶的喜好，贈送有關資料如時尚雜志、金融時事介紹
D．客戶生病時去看望
E．告訴客戶其他銀行經營管理中存在的問題


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點”的是（）。

A．處理客戶抱怨或投訴是后續(xù)服務的一個重要內容，個人客戶經理難免會遇到要幫客戶經理應對客戶抱怨的情況
B．不可以和客戶爭論，而是以誠心誠意的態(tài)度來傾聽客戶的抱怨，對客戶的遭遇表示同情，讓客戶不滿的情緒得到充分釋放
C．客戶提出的要求無法解決時，應以誠懇的態(tài)度加以說明和說服
D．感謝客戶的抱怨與投訴，為我行服務工作提出了好的意見和建議，向客戶表示今后將切實改進服務
E．冷靜地分析事情發(fā)生的原因與重點，并判斷自己是否有能力解決

2.多項選擇題個人客戶經理在對客戶表示認同或贊美之后，若想表明自己的看法，較為恰當的語言表達是（）

A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是說……”
B．“是的，我很同意您的觀點，然而，事實上……”
C．“是的，我明白您的意思，我想補充說明的是……”
D．“是的，我很同意您的說法，同時我要提醒您的是……”
E．“是的，我很同意您的說法，不過有一種情況您并沒有想到……”

3.多項選擇題關于銷售促成技巧中的善用假設同意，正確的說法是（）。

A．“假設同意”就是“假設客戶已經同意購買”
B．假設同意是促成交易最重要的技巧
C．此時不應該問客戶要不要買，而是看準最佳時機促成銷售
D．引導客戶填寫單據基本上是“假設同意”的概念延伸
E．要拿出勇氣、抓住機會應用“假設同意”的技巧，以避免客戶在瞬間萌生退縮的念頭

4.多項選擇題客戶通常會將各種理財產品的投資報酬率進行互相比較。當客戶提出儲蓄、保險的投資報酬率不如基金、股票等產品時，個人客戶經理應有的態(tài)度和認識是（）。

A．與客戶據理力爭，說服客戶
B．認識到：對于大部分人而言，同樣一筆錢如果沒有投入儲蓄、保險，他也不一定就會放到定存、基金或者其他投資工具中，因此并不存在比較利益的問題
C．認識到：各種投資工具均存在許久，各有不同的功能和收益，在投資目的不同的前提下，根本無法互相取代或放在一起作收益的比較
D．設法將客戶從“非A則B”的邏輯引導到“資產配置”的觀念上來
E．適時引導客戶認識到：確定的收益與不確定的預期收益不具備必然的可比性

5.多項選擇題面對客戶拒絕時應有的態(tài)度有（）。

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．深刻反思，并一定要向客戶追問真正的拒絕原因
C．回想一下你拒絕別人時的情景和心情，保持同情心，體諒客戶拒絕你的情緒
D．不再與此客戶聯系
E．再接再厲，設法繼續(xù)把話題進行下去，積極尋找營銷的突破口