單項選擇題實時客服工單填寫說法錯誤的是（）

A.在線客服系統(tǒng)中每位客戶可不登記工單
B.在線客服系統(tǒng)中每位客戶均需登記工單
C.若需由后臺工作人員處理的業(yè)務，均需要在CSR系統(tǒng)中登記相應工單，填單規(guī)則參照呼入業(yè)務處理
D.微信客服系統(tǒng)中每位客戶均需登記工單


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1.單項選擇題2020年累積的積分將于（）到期。

A.二零二四年一月三十一日
B.二零二四年十二月三十一日
C.二零二五年一月三十一日
D.二零二五年十二月三十一日

5.單項選擇題2019年上半年，客戶服務中心分3批次完成了（）遷移，實現(xiàn)了完成了Avaya話務平臺從VP到EP的升級。

A.95599語音呼入業(yè)務
B.信用卡語音呼入業(yè)務
C.95599語音外呼業(yè)務
D.以上都不是

6.單項選擇題以下關于農業(yè)銀行賬戶貴金屬交易簽約說法不正確的是（）

A.客戶簽約前應持有農業(yè)銀行借記卡，并已注冊個人網上銀行。
B.客戶可在借記卡所在一級分行轄屬的任一網點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。
C.也可通過網上銀行、掌上銀行簽約。
D.客戶全國任一網點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。

7.單項選擇題根據總行規(guī)定，第三方存管業(yè)務個人不可以通過（）渠道簽約。

A.銀行柜臺
B.個人網銀
C.證券公司
D.企業(yè)網銀

8.單項選擇題現(xiàn)金管理業(yè)務的收費方式有兩種，一種是聯(lián)機收費，還有一種是（）

A.批量收費
B.聯(lián)網收費
C.個例收費
D.指導收費

10.單項選擇題客服中心風險管理委員會應履行以下哪個職責（）

A.定期向委員會辦公室報送自查報告
B.負責中心全面風險管理的組織實施
C.根據總行風險管理戰(zhàn)略和政策，制定全行涉及客服中心業(yè)務的風險管理工作的策略
D.貫徹有關要求，建立健全本中心風險管理及內部控制體系