前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。