多項選擇題顧客信息的間接信息來源有哪些？（）
A.銷售部門
B.營銷部門
C.會員
D.其他部門
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1.多項選擇題顧客購買行為有哪兩種？（）
A.個人購買行為
B.集體購買行為
C.團隊購買行為
D.企業(yè)購買行為
2.問答題簡述顧客有哪四種類型？
3.多項選擇題世界三大質(zhì)量獎包括哪些？（）
A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆•鮑德里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲的歐洲質(zhì)量獎
D.諾貝爾獎
4.多項選擇題顧客滿意度測評中很不滿意的特征是什么？（）
A.憤慨
B.惱怒
C.投訴
D.反宣傳
5.多項選擇題重視顧客滿意度在經(jīng)濟中的合理性應做到哪些？（）
A.保持老顧客，吸引新顧客
B.占據(jù)行業(yè)、全球的競爭優(yōu)勢
C.改善市場份額，增加利潤
D.停留在原來的水平上
最新試題
提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。
題型：多項選擇題
5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。
題型：多項選擇題
適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。
題型：多項選擇題
在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結(jié)果包括（）。
題型：多項選擇題
某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程α水平大約為（）。
題型：單項選擇題
當某個過程和輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，由以下（）工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。
題型：單項選擇題
標桿管理的三個階段是（）。
題型：多項選擇題
六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。
題型：多項選擇題
散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。
題型：多項選擇題