導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關。

下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。

（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。

下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。

我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？