單項(xiàng)選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)的管理者在充分了解卷煙零售客戶的期望后,還必須確定這種期望是否(),能否轉(zhuǎn)化為可以實(shí)行的服務(wù)。

A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠


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1.單項(xiàng)選擇題()不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn),而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。

A、設(shè)置服務(wù)目標(biāo)
B、質(zhì)量管理
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通

2.單項(xiàng)選擇題若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶,就會偏離了卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的()。

A、對象和核心
B、目標(biāo)和核心
C、對象和目標(biāo)
D、中心和目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題管理層次主要與溝通的()有關(guān)。

A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率

6.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量()被卷煙零售客戶客觀地評價(jià),它更多地取決于客戶的主觀感受。

A、便于
B、難以
C、可以
D、易于

7.單項(xiàng)選擇題()是指服務(wù)的產(chǎn)出,即客戶從服務(wù)中所得到的東西。

A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程

8.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價(jià),它更多地取決于客戶的()感受。

A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望

最新試題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。

題型:判斷題

攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型:單項(xiàng)選擇題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象,能給客戶較強(qiáng)的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:單項(xiàng)選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:單項(xiàng)選擇題