多項選擇題客房夜床服務(wù)的意義（）

A、使客人感到高興
B、方便客人休息
C、使客人感到舒適溫馨
D、表示對客人的禮遇規(guī)格


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1.多項選擇題屬于起居空間的是（）

A、會客
B、茶幾
C、電視機柜
D、軟座椅

2.多項選擇題下列屬于特殊客房的是（）

A、商務(wù)客房
B、娛樂客房
C、男性客房
D、VIP客房

3.單項選擇題“眉目傳情”指的是（）

A、表情語言
B、動作語言
C、物飾語言
D、口頭語言

4.單項選擇題（）是對服務(wù)質(zhì)量的基本測量。

A、經(jīng)濟效益
B、顧客的評定
C、服務(wù)員的熱情程度
D、飯店提供的服務(wù)項目的多少

5.單項選擇題客人到達(dá)前的（）工作，是接待服務(wù)過程的第一個環(huán)節(jié)。

A、了解客情
B、打掃房間
C、準(zhǔn)備
D、檢查設(shè)備和用品