超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。