電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。