門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務是（）的要求。

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

酒店服務技能實訓的內(nèi)涵是教師和學生為了實現(xiàn)共同的教學目標——培養(yǎng)學生酒店服務職業(yè)能力所開展的指導思想、基本方法、具體方法、教學方式的總稱。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）