飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。