多項選擇題一類賬戶可以辦理以下哪些業(yè)務（）

A.存款
B.轉賬
C.消費繳費
D.購買投資理財產品


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1.多項選擇題轉賬方式包括（）

A.實時到賬
B.普通到賬
C.六小時后到賬
D.次日到賬

2.多項選擇題買賣賬戶、假冒開戶的后果有（）

A.5年內停止其銀行賬戶非柜面業(yè)務
B.5年內停止其銀行賬戶支付賬戶業(yè)務
C.3年內不得為其新開立賬戶
D.5年內不得為其新開立賬戶

3.多項選擇題指標的相關性指的是（）

A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標
C.來自員工的需求
D.來自企業(yè)發(fā)展的需要

4.多項選擇題績效考核的內容包括（）

A.服務水平考核指標
B.服務效率考核指標
C.服務質量考核指標
D.知識能力考核指標
E.其他考核指標

5.多項選擇題馬斯洛的需求層次理論包括以下（）

A.生理需求
B.安全需求
C.激勵需求
D.尊重需求

6.多項選擇題投訴產生的原因包括哪些（）

A.服務態(tài)度、服務技巧不佳
B.產品或服務與預期不一致
C.業(yè)務不熟或業(yè)務差錯
D.系統(tǒng)故障

7.多項選擇題在有效的產品推介方法中，處理異議有以下幾種方法（）

A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認同+陳述+反問
D.認同法

8.多項選擇題循序漸進法的“四步法”，包括（）

A.尋找機會
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導客戶

9.多項選擇題用開場白吸引客戶，除自我介紹，明確客戶目的，對客戶的用途以達到哪些效果（）

A.吸引客戶注意力
B.創(chuàng)造融洽關系
C.建立與產品關聯(lián)
D.達到預期效果

10.多項選擇題傾聽技巧非常重要，在營銷中傾聽技巧有以下幾個方面（）

A.確認
B.澄清、反饋
C.登記
D.記錄