A.實(shí)時(shí)到賬
B.普通到賬
C.六小時(shí)后到賬
D.次日到賬
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A.5年內(nèi)停止其銀行賬戶非柜面業(yè)務(wù)
B.5年內(nèi)停止其銀行賬戶支付賬戶業(yè)務(wù)
C.3年內(nèi)不得為其新開立賬戶
D.5年內(nèi)不得為其新開立賬戶
A.來自客戶的期望
B.來自企業(yè)的目標(biāo)
C.來自員工的需求
D.來自企業(yè)發(fā)展的需要
A.服務(wù)水平考核指標(biāo)
B.服務(wù)效率考核指標(biāo)
C.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
D.知識(shí)能力考核指標(biāo)
E.其他考核指標(biāo)
A.生理需求
B.安全需求
C.激勵(lì)需求
D.尊重需求
A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧不佳
B.產(chǎn)品或服務(wù)與預(yù)期不一致
C.業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
D.系統(tǒng)故障
A.忽視法
B.以彼之道、還施彼身
C.認(rèn)同+陳述+反問
D.認(rèn)同法
A.尋找機(jī)會(huì)
B.了解情況
C.探尋影響
D.確定需求
E.引導(dǎo)客戶
A.吸引客戶注意力
B.創(chuàng)造融洽關(guān)系
C.建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
D.達(dá)到預(yù)期效果
A.確認(rèn)
B.澄清、反饋
C.登記
D.記錄
A.選擇正確的提問方式
B.反問
C.同一時(shí)間可問一個(gè)問題
D.前奏
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個(gè)人存款包括哪些？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。