單項(xiàng)選擇題顧客當(dāng)面投訴時(shí)，餐廳服務(wù)員或管理者應(yīng)做到（）。

A.熱情、友善、態(tài)度誠懇
B.務(wù)必將顧客的姓名和電話留下
C.記在腦子里，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D.當(dāng)顧客提的意見有不符合事實(shí)之處，要委婉的解釋，幫助消除誤會(huì)


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員儀表規(guī)定中允許（）。

A.男服務(wù)員有大鬢角
B.留長指甲
C.染指甲
D.女服務(wù)員留披肩發(fā)

3.單項(xiàng)選擇題（）是顧客當(dāng)面投訴餐廳服務(wù)員的錯(cuò)誤做法。

A.認(rèn)直傾聽
B.態(tài)度誠懇
C.及時(shí)記錄
D.盡量解釋

4.單項(xiàng)選擇題餐廳空氣污染的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（）。

A.二氧化碳含量
B.臭氧含量
C.一氧化碳含量
D.可吸入顆粒物數(shù)量

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于顧客當(dāng)面投訴的處理，（）是正確的方法。

A.顧客如果提出意見，先讓顧客把姓名和電話留下，然后叫顧客等待通知
B.要代表酒店感謝顧客提出意見，并歡迎顧客再次光臨
C.顧客如果提出意見，告訴顧客請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面談，自己不能做主
D.對(duì)于顧客提出的意見如果有不符合事實(shí)之處，一定要給顧客解釋清楚，說服顧客，消除誤會(huì)