A、提供信息，解釋說(shuō)明
B、抓住機(jī)會(huì)，確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù)，指引消費(fèi)
D、及時(shí)求助，妥善安排
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、酒店的提供是專業(yè)的有保障的服務(wù)
B、酒店內(nèi)提供的服務(wù)可以讓客人盡情的享受，不受時(shí)間限制
C、不用花費(fèi)時(shí)間在交通上面，只是走出房間大門(mén)就能享受
D、客人在酒店享用我們服務(wù)時(shí)候，絕對(duì)安全
A、（明年利潤(rùn)-今年年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn)）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利潤(rùn)+今年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、確認(rèn)所有相關(guān)客人特殊要求及準(zhǔn)備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設(shè)紅地毯
C、客房部準(zhǔn)備歡迎茶
D、填寫(xiě)《歡迎禮品申請(qǐng)單》
A、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
B、國(guó)際上有影響的人士
C、中外國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人
D、有特殊要求的客人
最新試題
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。
酒店中有客人死亡，要注意（）
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無(wú)法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。
按照表現(xiàn)形式來(lái)劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。
酒店服務(wù)對(duì)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。