多項(xiàng)選擇題實(shí)施遠(yuǎn)程授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)管理職能范圍包括（）。

A.重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)的審核或?qū)徟?br /> B.落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D.處理與日常核算事項(xiàng)相關(guān)的突發(fā)性問(wèn)題及其他工作


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1.多項(xiàng)選擇題必須當(dāng)日清點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)內(nèi)鈔箱的情況包括（）。

A.吐鈔不正常，開(kāi)鈔箱檢查時(shí)
B.鈔箱備付金不足，采用原箱續(xù)鈔法增加備付金時(shí)
C.采用更換鈔箱法，將舊鈔箱替換，當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了前
D.客戶稱(chēng)吐鈔有誤，當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了前

2.多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升有助于增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要注意以下幾點(diǎn)（）。

A.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
B.樹(shù)立清晰的目標(biāo)
C.明確網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容
D.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

3.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)就是指管理者運(yùn)用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程，有以下幾個(gè)原則（）。

A.激勵(lì)方法與員工需求結(jié)合的原則
B.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則
C.激勵(lì)與貢獻(xiàn)掛鉤
D.建立與激勵(lì)相應(yīng)的約束機(jī)制

4.多項(xiàng)選擇題科學(xué)合理的考核機(jī)制應(yīng)具備以下基本特點(diǎn)（）。

A.是否切實(shí)起到指導(dǎo)作用
B.是否發(fā)揮了激勵(lì)作用
C.是否起到了合力作用
D.是否體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的意志

6.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)客戶后，除了做好日常工作外，還應(yīng)（），并及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通。

A.衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)
B.與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因
C.分析客戶潛在價(jià)值，預(yù)測(cè)未來(lái)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)
D.研究客戶的資金流動(dòng)狀態(tài)，歸納客戶資金變動(dòng)規(guī)律，收集客戶各類(lèi)金融產(chǎn)品的使用狀況

7.多項(xiàng)選擇題通過(guò)客戶經(jīng)理（）是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。

A.工作日志
B.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
C.績(jī)效考核
D.員工口碑

8.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作情況進(jìn)行檢查，除了解客戶經(jīng)理對(duì)所管轄客戶營(yíng)銷(xiāo)情況外，還應(yīng)及時(shí)掌握（）。

A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級(jí)簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類(lèi)、名稱(chēng)、內(nèi)容、期限、承諾等
B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.分析客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值