多項選擇題站臺門系統(tǒng)中的（）設有手動解鎖裝置。

A.固定門
B.滑動門
C.邊門
D.應急門
E.端門


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1.多項選擇題出入口頂棚作業(yè)需查看保潔的防護，以下描述正確的是（）。

A.佩戴安全帽
B.全身式雙扣安全帶
C.至少使用1個及以上吸盤
D.掛接安全繩
E.“一對一”監(jiān)護

2.多項選擇題處理乘客投訴時，快速采取行為，補償乘客投訴損失，是重要的處理要點之一，以下理解正確的是（）。

A.當乘客完全同意所采取的改進措施時，要立即予以實施
B.耽誤時間只能進一步引起乘客不滿
C.此時此刻，高效率就是對乘客的最大尊重
D.拖延時間，會讓乘客感到車站對乘客的漠視

3.多項選擇題處理乘客投訴時，感激乘客的批評指教，是重要的處理要點之一，以下理解正確的是（）

A.接待者應經(jīng)常感謝那些對城市軌道交通服務水平或服務水準提出批評指導意見的乘客。
B.假若乘客遇到不滿意的服務，他不向車站反映，也不做任何投訴，但是他作為乘坐過城市軌道交通的乘客，將經(jīng)歷講給其他乘客或朋友聽，這樣就會極大地影響城市軌道交通的聲譽和形象。
C.當車站遇到乘客的批評、抱怨甚至投訴的時候，不僅要歡迎，而且要感謝。
D.這些批評指導意見或投訴會協(xié)助企業(yè)提高管理水平和服務質(zhì)量。

4.多項選擇題處理乘客投訴時，根據(jù)乘客要求決定采取措施，是重要的處理要點之一，以下理解正確的是（）。

A.接待者要完全理解和明白乘客為什么抱怨和投訴
B.當決定要采取行動糾正錯誤時，接待者一定要讓乘客知道并同意企業(yè)打算采取的處理決定及具體措施內(nèi)容
C.如果乘客不知道或不同意這一處理決定，就不要盲目采取行動。首先，要十分有禮貌的告知乘客將要采取的措施，并盡可能讓乘客同意
D.采取改正措施的同意：“××先生，我將這樣去做，您看是否合適？”“××女士，我將這樣去安排，你是否滿意？”

5.多項選擇題處理乘客投訴時，對乘客表示同情和歉意，是重要的處理要點之一，以下理解正確的是（）。

A.要讓乘客了解，你非常關心他的情況以及那些服務是否令人滿意
B.如果乘客在談問題時表示得十分認真，應不時地表示對乘客的同情
C.可以對乘客說：“我們非常遺憾，非常抱歉地聽到此事，我們理解你現(xiàn)在心情”
D.滿足乘客一切訴求