多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒有鈴聲提示


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1.多項(xiàng)選擇題座席無法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

2.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒有反應(yīng)這個(gè)問題，由此問題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問題

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當(dāng)需要代理局里話費(fèi)查詢數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過以下（）接口方式實(shí)現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲(chǔ)過程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無法實(shí)現(xiàn)

4.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

5.單項(xiàng)選擇題在查詢欠費(fèi)和欠費(fèi)催繳所用到的存儲(chǔ)過程中，有關(guān)語音的返回值是28個(gè)字符的字符串，第六、七位表示（）。

A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語種類型代碼
C.語音類型代碼
D.VP語音編號(hào)

最新試題

簡述TiffDll的作用。

題型：問答題

因?yàn)閼?yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等的客戶端是通過（）發(fā)起調(diào)用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正確配置應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

題型：填空題

INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為（）。

題型：填空題

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

題型：填空題

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

題型：填空題

話務(wù)員正在接聽來話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。

題型：判斷題

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。

題型：判斷題

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

題型：填空題

（）是通過PROXY實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問的，（）是通過應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問的。

題型：填空題

應(yīng)用服務(wù)器本身可以支持對(duì)內(nèi)存CPU硬盤等的告警。

題型：判斷題