多項(xiàng)選擇題有一臺(tái)座席簽入排隊(duì)機(jī)正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機(jī)測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導(dǎo)致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對(duì)應(yīng)的1B線松動(dòng)，接觸不良
D.以上方法都不對(duì)


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1.多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒有鈴聲提示

2.多項(xiàng)選擇題座席無法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

3.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒有反應(yīng)這個(gè)問題，由此問題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問題

4.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當(dāng)需要代理局里話費(fèi)查詢數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過以下（）接口方式實(shí)現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲(chǔ)過程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無法實(shí)現(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

最新試題

話務(wù)員正在接聽來話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。

題型：判斷題

請簡單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。

題型：問答題

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

題型：填空題

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

題型：填空題

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

題型：問答題

人工臺(tái)查詢某用戶話費(fèi)時(shí)，如果話單太多導(dǎo)致提取失敗時(shí)可通過修改（）表中的延時(shí)時(shí)間來解決。

題型：填空題

列出移動(dòng)客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗(yàn)證中的五個(gè)步驟，并簡述每個(gè)步驟的功能。

題型：問答題

在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí)，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

題型：判斷題

自動(dòng)流程是通過ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。

題型：判斷題

ICD的座席一是通過（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

題型：填空題