填空題客服系統(tǒng)中來話轉(zhuǎn)接功能可以讓話務(wù)員把來話轉(zhuǎn)入（）、（）或者轉(zhuǎn)（），座席間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，話務(wù)員的受理數(shù)據(jù)與來話同步轉(zhuǎn)移。

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2.單項(xiàng)選擇題客服業(yè)務(wù)中用戶的預(yù)約傳真記錄存放于下面的哪個(gè)表中？（）

A.Autocalllog
B.telfeelog
C.Autofaxlog
D.commoninfomation

3.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)傳真應(yīng)用服務(wù)器描述正確的是：（）。

A.傳真應(yīng)用服務(wù)器需要與IVR安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上
B.IVR通過ICD1861.DLL來調(diào)用傳真應(yīng)用服務(wù)器
C.傳真應(yīng)用服務(wù)器可以支持與外部數(shù)據(jù)的多種連接方式
D.傳真應(yīng)用服務(wù)器的功能是根據(jù)需要生成傳真文件

4.多項(xiàng)選擇題某ICD局開局過程的撥測(cè)中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)電話只能一個(gè)，下面可能出現(xiàn)的原因有：（）。

A.如果有兩個(gè)中繼群，要考慮是否為一個(gè)中繼群故障
B.如果為一個(gè)流程加載在多臺(tái)IVR上，要考慮是否有一個(gè)IVR出現(xiàn)了異常
C.VP是否異常，呼叫進(jìn)入就放音失敗
D.PROXY異常，呼叫進(jìn)入查詢數(shù)據(jù)庫(kù)失敗導(dǎo)致掛機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題DtProxy程序提供的幾種報(bào)文的類型：（）。

A.請(qǐng)求應(yīng)答方式
B.請(qǐng)求無應(yīng)答方式
C.無請(qǐng)求應(yīng)答方式
D.無請(qǐng)求無應(yīng)答方式

最新試題

傳真應(yīng)用服務(wù)器安裝后，將安裝目錄設(shè)置為共享，并授予所有用戶讀寫權(quán)限。安裝目錄下的tiff.bmp作為傳真文件的背景文件，可對(duì)此文件進(jìn)行繪制，以作廣告等用途。tiff.bmp的高度*寬度為1500*1728。

題型：判斷題

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

題型：填空題

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

題型：填空題

在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí)，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

題型：判斷題

ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。

題型：填空題

應(yīng)用服務(wù)器在打開日志后會(huì)生成多種日志，請(qǐng)說明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

題型：?jiǎn)柎痤}

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

題型：填空題

應(yīng)用服務(wù)器本身可以支持對(duì)內(nèi)存CPU硬盤等的告警。

題型：判斷題

ICD的座席一是通過（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

題型：填空題

WEBICD中話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲(chǔ)過程接口。

題型：判斷題