飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好（）用品，以保證客人需要。

服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問(wèn)題。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

飯店的舞廳舞會(huì)開(kāi)始，一般由（）簡(jiǎn)短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？