在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

當乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

當列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。