單項選擇題員工對于客戶咨詢或辦理不屬于自身職責范圍的事情,應()。

A.可以不予理睬
B.簡單告知客戶聯(lián)系人
C.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話,及時跟蹤,關注處理結果
D.不予理睬,也不履行告知義務


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1.單項選擇題柜面工作人員處理假鈔事,應()。

A.不分青紅皂白,一律沒收
B.客戶不愿交出的,可以退還
C.依客戶意愿,作沒收或退還處理
D.耐心、細致做好解釋工作,爭取客戶理解,收回假幣

2.單項選擇題員工在接待客戶時()。

A.可以使用手機
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務
D.不做與業(yè)務無關的事情

最新試題

標準銀行創(chuàng)建,安全保衛(wèi)規(guī)范考核項目有()。

題型:多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點應根據(jù)業(yè)務需要和有關規(guī)定設置會計機構,配備會計人員和專(兼)職會計輔導員,柜員崗位配置應滿足風險控制和相互制約的最低要求,柜員復核制的兼崗人員應做到內控嚴密,相互制約。

題型:判斷題

營業(yè)網(wǎng)點應認真處理客戶的批評和投訴,投訴人有聯(lián)系方式的,應于5日內給予有效答復。

題型:判斷題

對在行式自助設備應每日巡檢,離行式自助設備每周巡檢2次。

題型:判斷題

貸款利率的確定依據(jù)總部貸款風險定價制度確定,而不是人為約定。

題型:判斷題

營業(yè)機構應根據(jù)信貸崗位職責,明確權限和責任,落實并簽訂各崗位責任書。

題型:判斷題

貸款到期前提前通知借款人準備還款,應及時填制貸款催收通知書。

題型:判斷題

重要空白憑證(含視同)管理應符合(),以及非綜合業(yè)務系統(tǒng)重要空白憑證登記入庫管理,并建立使用銷號制度。

題型:多項選擇題

現(xiàn)金收付要依據(jù)內容完整、要素齊全的有效憑證辦理,收付現(xiàn)金要當面點清,做到一筆一清。

題型:判斷題

查詢查復應堅持及時認真,收到他機構查詢時,應于當日查復,最遲不超過次日上午,并遵循以下()的原則。

題型:多項選擇題