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判斷題服務需求包括：客戶電費、用電業(yè)務、法律法規(guī)、供電質量、服務質量、停電（計劃停電、錯峰停電、故障停電、臨時停電）、用電業(yè)務（抄核收、業(yè)擴報裝等）、電價等方面的查詢、建議和投訴。

1.判斷題在人身觸電損害賠償中，賠償范圍不包括精神損害賠償。

2.判斷題電力有形產品是指營業(yè)大廳、營業(yè)人員等和銷售電能有關的物品，無形產品是指用電咨詢、供電設備維修等。

3.判斷題“95598”客戶服務熱線要求工作人員：在應答時要首先向客戶報出單位名稱和工號，然后問候。

4.判斷題咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設備故障報修等業(yè)務。

5.判斷題專用變用戶報裝容量在315kVA以下者，可采用低壓三相四線制計量方式。

6.判斷題客戶通過電話、傳真、互聯(lián)網、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對于能夠即時答復的直接答復客戶。否則轉業(yè)務部門處理。

7.判斷題對用戶不同受電點和不同用電類別的用電應分別安裝計費電能表。

8.判斷題呼叫中心按要求進行電話回訪，電話回訪率達到：故障報修≥90%。用電業(yè)務達到100%。投訴舉報達到100%。

9.判斷題暗訪檢查工作結束后需將獲取的情況整理成相關的文字結果并在內部進行通報，責成存在問題的單位和個人進行整改。

10.判斷題在接聽客戶電話的過程中應專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認。