單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間


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1.單項選擇題故障處理中，對于無法解決的疑難故障和電路保障等級較高的故障，要如何處理

A、自行找其他代維人員解決
B、及時向移動公司上報
C、暫時擱置
D、上報代維單位

2.單項選擇題故障處理應(yīng)按相關(guān)（）開展工作

A、系統(tǒng)
B、技術(shù)規(guī)范
C、端口
D、設(shè)備接口

3.單項選擇題故障處理要遵循一定的流程和原則，下面的描述錯誤的是

A、只要能夠排除故障，可以采取任何方法
B、同時出現(xiàn)多處故障時，應(yīng)按故障的輕重緩急選擇處理的順序
C、故障處理的一般原則為：先外部，后傳輸；先單站，后單板；先線路，后支路；先高級，后低級
D、故障處理必須經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常是故障處理完成的必要條件

5.單項選擇題故障處理投訴處理的時段要求為（）

A、7*24小時
B、5*8小時
C、7:00-19:00
D、8:00-20:00