攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開通以來，以其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)的最大的訂房中心，2001年以來每個(gè)月交易額已逾2000萬(wàn)元。
攜程的呼叫中心有一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國(guó)內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過板卡式的語(yǔ)音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無(wú)法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行了升級(jí)。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機(jī)。

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)自1999年10月開通以來，以其獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)的最大的訂房中心，2001年以來每個(gè)月交易額已逾2000萬(wàn)元。
攜程的呼叫中心有一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國(guó)內(nèi)免費(fèi)熱線電話，通過板卡式的語(yǔ)音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點(diǎn)非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，呼叫中心不僅無(wú)法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行了升級(jí)。交換機(jī)選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機(jī)的結(jié)合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進(jìn)入一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機(jī)。

“無(wú)中生有”創(chuàng)意路
資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開發(fā)。
農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷！?br /> 這是發(fā)生在四川遂寧市的一個(gè)旅游奇跡。
“八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農(nóng)婦會(huì)繡花———二者整合起來，扶持繡娘開繡坊，便有了“觀音繡”。
安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個(gè)，培訓(xùn)繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。
通過資源整合，強(qiáng)化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點(diǎn)紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長(zhǎng)150%。

“無(wú)中生有”創(chuàng)意路
資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開發(fā)。
農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷！?br /> 這是發(fā)生在四川遂寧市的一個(gè)旅游奇跡。
“八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農(nóng)婦會(huì)繡花———二者整合起來，扶持繡娘開繡坊，便有了“觀音繡”。
安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個(gè)，培訓(xùn)繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。
通過資源整合，強(qiáng)化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點(diǎn)紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長(zhǎng)150%。

“無(wú)中生有”創(chuàng)意路
資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開發(fā)。
農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死海”變金海……
這是發(fā)生在四川遂寧市的一個(gè)旅游奇跡。
“八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農(nóng)婦會(huì)繡花———二者整合起來，扶持繡娘開繡坊，便有了“觀音繡”。
安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個(gè)，培訓(xùn)繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。
通過資源整合，強(qiáng)化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點(diǎn)紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長(zhǎng)150%。

記者和律師是一些旅行社不愿接待的人，因?yàn)檫@兩種人比較“煩”。前一陣子北京旅行社盛傳游客“黑名單”，其中搜集的大多數(shù)都是些所謂的“刁民”。如“知假買假”的王海被認(rèn)為是一位十足的“刁民”，連他自己也專門為此寫了一本書，來證明自己的“刁鉆”，以至于一些商家見了王海來買東西，一概“不予理睬”。近期竟然在一些旅行社間也流傳著一份“黑名單”，這些“黑名單”上的人，均為在隨團(tuán)旅行中挑三揀四，讓旅行社頭疼的“刁民”。旅行社見了這些人前來報(bào)名，便找個(gè)理由加以搪塞，唯恐其“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。

黎小姐利用周末參加了一家旅行社組織的“周末郊區(qū)觀光二日游”活動(dòng)，并與旅行社簽訂了旅游合同，雙飛約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)酒店。周六的游覽活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)安排在一家酒店入住。黎小姐進(jìn)入房間后發(fā)現(xiàn)，客房設(shè)施陳舊，水龍頭里流出的水都是渾濁的，房間似乎很久都沒有人住了，散發(fā)著霉味。黎小姐當(dāng)即找到旅行社導(dǎo)游，認(rèn)為入住的酒店不是三星級(jí)，要求更換。導(dǎo)游員堅(jiān)持所安排的酒店是三星級(jí)，并拉著黎小姐來到酒店大堂，讓黎小姐查看懸掛在大堂墻上的由國(guó)家旅游局頒發(fā)的三星級(jí)酒店的標(biāo)牌。但是，黎小姐仍然對(duì)酒店的星級(jí)表示懷疑，并向旅行社投訴。